목적
고객의 감정과 문제를 파악하여 CS 서비스를 개선하고, 특정 문제를 해결하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 브랜드 평판을 개선할 수 있습니다.
틱택 솔루션
다양한 채널에서 고객 피드백과 리뷰를 수집하고, 텍스트 데이터를 정리한 후 감정을 라벨링합니다.
전처리된 데이터를 기반으로 NLP 모델을 학습시켜, 감정을 감지하고, 트렌드를 파악하며, 공통된 문제를 분류하여 실질적인 인사이트를 제공합니다.
해당 산업 및 분야
물류, 전자상거래, 소매업, 금융 서비스, 호텔 및 여행 산업, 소프트웨어 및 IT 서비스, 헬스케어, 자동차 산업, 교육
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